Selon une étude récente, 93% des consommateurs ont lu des critiques en ligne avant d’acheter des produits. Qu’ils soient positifs ou négatifs, ces critiques peuvent améliorer l’image d’une marque et inspirer des recommandations d’achat positives. La plupart des gens veulent une sorte d’assurance avant de faire un achat, ce qui signifie qu’ils liront un examen. Internet est l’un des endroits les plus faciles pour les clients potentiels pour trouver de telles critiques. En plus des sites tels que Yelp, ces sites permettent aux consommateurs de laisser des critiques et des conseils sur les magasins, ce qui aide les autres acheteurs à prendre une décision.
En plus de veiller à ce que les commentaires des clients soient authentiques et véridiques, il est important d’éviter la censure des critiques négatives. De nombreux consommateurs sont contre la censure d’examens négatifs et 62% des consommateurs ne soutiennent pas une marque qui engage la censure de la revue. Une autre tendance majeure chez les consommateurs est d’ignorer des critiques en ligne contenant des informations fausses ou trompeuses. Il est important que les sites de commerce électronique évitent ces pratiques et de garder la vérité afin d’améliorer l’expérience d’achat globale.
Heureusement, les experts du commerce social, comme htdeco avis en cas de problèmes ont mené des recherches sur les consommateurs. Ils ont constaté que ceux qui achètent des critiques sont plus susceptibles d’acheter chez une marque si les examens sont plus négatifs que positifs. De plus, les consommateurs dépensent des critiques négatives plus longues que positives, entraînant une augmentation de 67% des taux de conversion. Même si cela pourrait ne pas ressembler à une grosse affaire, il est toujours important qu’un site de commerce électronique ait lu des plaintes.
En conséquence, des critiques en ligne peuvent être extrêmement efficaces pour attirer de nouveaux clients. En conséquence, de nombreux détaillants en ligne proposent désormais des étiquettes de retour gratuites, ce qui rend davantage pratique pour les consommateurs d’échanger leurs produits. Tant qu’ils ont une politique de remboursement claire et une bonne politique de retour, les consommateurs sont plus susceptibles de revenir à leurs sites Web préférés pour les achats futurs. Et une expérience client positive construit la fidélité de la marque et attire de nouveaux clients via le bouche à oreille.
Un examen positif est vital pour la crédibilité d’une entreprise. Les examens authentiques renforceront la crédibilité d’une entreprise. De même, un examen négatif peut éroder la confiance des clients. Un examen positif augmentera les ventes d’une entreprise de 18%. Un examen négatif conduira également à une diminution de la probabilité de faire un achat. Un client qui est satisfait de leur achat ne recherchera pas d’autres sites pour leur prochain achat.
En tant que détaillant, vous pouvez profiter des critiques sur différents sites pour augmenter votre visibilité et votre crédibilité. Par exemple, Amazon dispose d’une fonctionnalité locale de 3 packs sur son site Web, en fonction des critiques des clients précédents. Néanmoins, les clients seront toujours sceptiques quant aux critiques négatives. La meilleure façon de contrer les critiques négatives est de s’assurer qu’ils restent sur leur site Web. Ils sont plus susceptibles de leur faire confiance s’ils ont une bonne réputation.
Les critiques négatives peuvent être nocives pour une entreprise. En ce qui concerne les magasins en ligne, ils ne doivent pas solliciter des examens pour augmenter leur classement. C’est parce que de telles critiques feront mal à leur crédibilité. Par conséquent, il est essentiel de répondre aux examens négatifs. En outre, un examen négatif peut ruiner une réputation d’entreprises et la rendre moins fiable. La majorité des consommateurs vont lire une réponse à un examen s’il a une note négative.
Il a été démontré que les examens en ligne sont un facteur de succès énorme pour les entreprises. Un seul examen positif peut faire un choix de consommateurs, mais une douzaine d’évaluations négatives peuvent aider une entreprise à se développer. Il en va de même pour les populi Vox. Par exemple, une analyse positive unique peut affecter un classement des entreprises. Le nombre moyen de clients qui achètent des critiques sont de 40%. Cela signifie qu’un examen positif peut augmenter un taux de conversion des entreprises.
Des critiques positives peuvent également être utilisées comme outil pour éduquer les clients potentiels. Heureusement, un examen positif peut être un puissant outil de marketing. Si vous voulez construire une réputation qui dure, vous devriez toujours s’efforcer d’être le meilleur. À l’ère de l’Internet, des examens des entreprises sont importants car ils peuvent rendre une entreprise plus réussie. Bien qu’un examen négatif ne soit pas aussi bénéfique qu’un problème positif, cela peut être utile pour votre entreprise.